Úspešná argumentácia a vyjednávanie (online)

Úspešná argumentácia a vyjednávanie (online)

Cieľom modulu je oboznámiť sa so základnými a efektívnymi komunikačnými systémami a metódami vyjednávania. Osobitná pozornosť je venovaná ich výhodám, aj obmedzeniamm a ďalej potom autorsky originálnej vyjednávacej metóde PIN.

Garant a lektor študijného modulu

PhDr. Alexandra Fonville, Ph.D.

Anotácia

Je známe príslovie o „nemožnosti nekomunikovať v kontakte s druhými“, menej známe, od Konráda Lorenza: „povedať neznamená ešte počuť, počuť neznamená ešte porozumieť.“ V praxi sa môžeme stretávať s rôznymi vplyvmi a ťažkosťami, na strane vypovedajúceho i poslucháčov, ktoré pôsobí v komunikácii rušivo. Napr. vnášanie napätia a emócií do rozhovoru, prejavy agresivity, neustále chválení a komplimenty, neochota niečo počuť, hľadanie „jednej objektívnej pravdy“, skákanie do reči apod. Rôzne komunikačné systémy, o ktorých sa tu zmieňujeme, ponúkajú odlišné prístupy pri vyrovnávaní sa s týmito rušivými vplyvmi a ťažkosťami.

Sylabus

1. Komunikácia

  • definície komunikácie, verbálnej a neverbálnej komunikácie
  • funkcie komunikácie a bariéry komunikácie
  • zlozvyky pri načúvaní a odovzdávaní

2. Konfilikt

  • význam konfliktu
  • úrovne a fázy konfliktu

3. Asertivita

  • definície techniky
  • koncepcia asertívneho jednania
  • stupne asertivity a ďalšie techniky rozvinuté koncepciou asertívneho jednania

4. Transakčná analýza

  • podstata transakčnej analýzy a stavy svojho ja

5. Neurolingvistické programovanie (NLP)

  • NLP, metódy NLP a základné myšlienky
  • preferenčné typy, výhody a nevýhody NLP

6. Vyjednávanie

  • definície vyjednávania
  • vyjednávacie štýly

7. Autorsky originálna vyjednávacia metóda PIN

  • podstata techniky a fázy procesu

Literatúra

  • FISHER, Roger, William URY a Bruce PATTON. Jak dosáhnout souhlasu: zásady úspěšného vyjednávání. Přeložil Aleš LISA. Praha: Management Press. ISBN 978-80-7261-299-4
  • PLAMÍNEK, Jiří. Konflikty a vyjednávání: umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál. Praha: Grada. Poradce pro praxi. ISBN 978-80-247-44858
  • KHELEROVÁ, Vladimíra. Komunikační a obchodní dovednosti manažera. Praha: Grada. Poradce pro praxi. ISBN 978-80-247-3566-5
  • LAHNEROVÁ, Dagmar. Asertivita pro manažery: jak využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení svých cílů. Praha: Grada. Komunikace (Grada). ISBN 978-80-247-4406-3