Predajné a komunikačné zručnosti (Praha)

Garant a lektor študijného modulu

Mgr. Petr Pavlíček

Anotácia

Kľúčové ukazovatele úspechu obchodných oddelení korporátnych spoločností, ale aj vnímanie úspešného hospodárenia malých firiem je úmerné predajným a komunikačným schopnostiam zamestnancov s priamym kontaktom so zákazníkmi. V tomto module rozoberáme možnosti sebareflexie, vedúce k identifikovaniu kompetencií súvisiacich práve s predajnými a komunikačnými schopnosťami. Modul je postavený tak, aby účastníci dokázali využiť sebareflexiu na identifikáciu konkrétnych schopností. Zameriavame sa na osobnosť predajcu a jeho kompetencie. V oblasti komunikačných zručností je modul zameraný na typy a spôsoby komunikácie a bariéry v komunikácii.

Sylabus

1. Vymedzenie pojmu

• základné vymedzenie pojmu

2. Organizácia

• organizácie a jej piliere

3. Stratégia

• definície a SWOT analýza

4. Osobná príprava

• podstata osobnej prípravy, kompetencie a druhy kompetencií

5. Komunikácia ako základný faktor ovplyvňujúci obchodný proces

• komunikácia a jej základné zložky

6. Bariéry v komunikácii

• podstata bariér v komunikácii

7. Filter vnímania

• teória filtra vnímanie

8. Teória Emočná inteligencia v obchodnej praxi

• definícia, použitie sebareflexie a empatie

9. Baseballový model vyjednávania

• význam a použitie modelu

Literatúra

• FULGHUM, R., Všechno, co opravdu potřebuju znát, jsem se naučil v mateřské školce. Argo, Praha: s. 231.
• ROSENBERG, N. B., Nenásilná komunikace. Portál, Praha: s. 224.
• DEVITO J. A., Základy mezilidské komunikace. Grada, Praha: s. 224.
• ČAKRT, M., Typologie osobnosti pro manažery. Management Press, Praha:
• ČAKRT, M., Konflikty v řízení a řízení konfliktů. Management Press, Praha: s. 181.
• EGGERT, M. A., Falozon, W., Řešení konfliktů. Portál, Praha:
• GOLEMAN, D., Emoční inteligence. Metafora, Praha: s. 315.
• MIKULÁŠTÍK, M., Komunikační dovednosti v praxi. Grada, Praha: s. 319.