Predajné a komunikačné zručnosti (online)
Cieľom tohto modulu je zoznámiť sa s problematikou predajných a komunikačných zručností a spoznať ju. Prepojiť tematiku komunikácie a predajných zručností s emocionálnou inteligenciou a preniknúť do oblasti použitia týchto teórií v obchodnej praxi.
Garant a lektor študijného modulu
Anotácia
Kľúčové ukazovatele úspechu obchodných oddelení korporátnych spoločností, ale aj vnímanie úspešného hospodárenia malých firiem je úmerné predajným a komunikačným schopnostiam zamestnancov s priamym kontaktom so zákazníkmi. V tomto module rozoberáme možnosti sebareflexie, vedúce k identifikovaniu kompetencií súvisiacich práve s predajnými a komunikačnými schopnosťami. Modul je postavený tak, aby účastníci dokázali využiť sebareflexiu na identifikáciu konkrétnych schopností. Zameriavame sa na osobnosť predajcu a jeho kompetencie. V oblasti komunikačných zručností je modul zameraný na typy a spôsoby komunikácie a bariéry v komunikácii.
Sylabus
1. Vymedzenie pojmu
- základné vymedzenie pojmu
2. Organizácia
- organizácie a jej piliere
3. Stratégia
- definície a SWOT analýza
4. Osobná príprava
- podstata osobnej prípravy, kompetencie a druhy kompetencií
5. Komunikácia ako základný faktor ovplyvňujúci obchodný proces
- komunikácia a jej základné zložky
6. Bariéry v komunikácii
- podstata bariér v komunikácii
7. Filter vnímania
- teória filtra vnímanie
8. Teória Emočná inteligencia v obchodnej praxi
- definícia, použitie sebareflexie a empatie
9. Baseballový model vyjednávania
- význam a použitie modelu
Literatúra
- ŠUSTROVÁ, D., BOROVIČKA, P., HOLÝ, J. Katastr nemovitostí. 2. vydání. Praha: Wolters Kluwer ČR, 2017, 388 s.
- ŠUSTROVÁ, D., BOROVIČKA, P., HOLÝ, J. Katastrální zákon. Praktický komentář. Praha: Wolters Kluwer ČR, 2018, 368 s.
- ŠUSTROVÁ, D., HOLÝ, J., Raška, M. Katastrální vyhláška. Praktický komentář. Praha: Wolters Kluwer ČR, 2020, 432 s.
- ELIÁŠ, K. a kol. Občanské právo pro každého. Pohledem (nejen) tvůrců nového občanského zákoníku. Praha: Wolters Kluwer ČR, 2013. 316 s.
- BAREŠOVÁ, E., BLÁHOVÁ, I., DOUBEK, P., JANEČEK, B., NEDVÍDEK, L., ŠANDOVÁ, H. Katastrální zákon. Komentář. Praha: Wolters Kluwer, a. s., 2015, 472 s.
- PAVELEC, J. Zápisy práv do katastru nemovitostí. 2. vyd. Praha: Wolters Kluwer ČR, 2022, 744 s.
- ADAMOVÁ, H.; BRIM, L. a kol. Pozemkové vlastnictví. Praha: Wolters Kluwer ČR, 2019, s. 832
- JANKŮ, P., ŠUSTROVÁ, D., VRCHA, P.: Nový katastrální zákon – poznámkové vydání s vybranou judikaturou. Praha: Linde, 2014, 336 s.