Konflikt management (Praha)
Cieľom tohto modulu je oboznámiť sa s problematikou Konflikt managementu a spoznať ju. Prepojiť tematiku komunikácia s emočnou inteligenciou a preniknúť do oblasti manažérskej práce s konfliktom.
Garant a lektor studijního modulu
Anotácie
Neustála potreba nových manažérskych nástrojov pre zvládanie konfliktov vnútri firiem aj v komunikácii so zákazníkmi stúpa. Je nutné zamyslieť sa nad úlohou ľudskej komunikácie a rolí konfliktu v nej. Všeobecne platné nástroje na riešenie konfliktných situácií jednoducho nefungujú preto, lebo každý konflikt má inú príčinu a odlišný dôsledok. Preto je dôležité uvedomiť si, čo všetko do komunikácie vstupuje a ako to ovplyvňuje konflikt – jeho tvorbu, priebeh i riešenie. V module tak vstúpi do Konflikt managementu tematika Filtra vnímanie, Bariér v komunikácii, Sebareflexia a Emočná inteligencia.
Sylabus
1. Vymedzenie základných pojmov
- interpersonálne konflikt
- obsahový konflikt
- vzťahový konflikt
- verbálne zložka
- neverbálne zložka
- vymedzenie pojmov
- dominancie a vnímanie jednotlivých hemisfér
- asertívny technika – předávní priamej spätnej väzby
- filter vnímanie
- Emočná inteligencia v praxi konflikt managementu
- inteligencie a jej koncepty
- daniel Goleman
- sebauvedomenie
- seba ovládanie
- seba motivácia
- empatia
- umenie medziľudských vzťahov / Leadership
- riadenie konfliktných situácií
Literatúra
- BERNE, E. Jak si lidé hrají. Praha: Portál. Spektrum (Portál). ISBN 987-80-7367-992-7., s. 200
- FULGHUM, R. Všechno, co opravdu potřebuju znát, jsem se naučil v mateřské školce. Praha: Argo. ISBN 80-7203-538-X., s. 231
- ČAKRT, M. Typologie osobnosti pro manažery: manažerské styly, rozhodování, komunikace, konflikty, týmová práce, time management a změny. Praha: Management Press. ISBN 978-80-7261-201-7
- ČAKRT, M. Konflikty v řízení a řízení konfliktů. Praha: Management Press. ISBN 80-85943-81-6., s. 181
- GOLEMAN, D. Emoční inteligence. V Praze: Metafora. ISBN 978-80-7359-334-6., s. 315
- MIKULÁŠTÍK, M. Komunikační dovednosti v praxi. Praha: Grada. Manažer. ISBN 978-80-247-2339-6., s. 319