Argumentácia a vyjednávacie techniky

Cieľom modulu je oboznámiť sa so základnými a efektívnymi komunikačnými systémami a metódami vyjednávania. Osobitná pozornosť je venovaná ich výhodám, aj obmedzeniam a ďalej potom autorsky originálnej vyjednávacej metóde PIN.

Garant a lektor študijného modulu


PhDr. Alexandra Fonville, Ph.D.

Anotácia


Je známe príslovie o „nemožnosti nekomunikovať v kontakte s druhými“, menej známe, od Konráda Lorenza: „povedať neznamená ešte počuť, počuť neznamená ešte porozumieť.“ V praxi sa môžeme stretávať s rôznymi vplyvmi a ťažkosťami, na strane vypovedajúceho aj poslucháčov, ktoré pôsobí v komunikácii rušivo. Napr. vnášanie napätia a emócií do rozhovoru, prejavy agresivity, neustále chválenie a komplimenty, neochota niečo počuť, hľadanie „jednej objektívnej pravdy“, skákanie do reči a pod. Rôzne komunikačné systémy, o ktorých sa tu spomíname, ponúkajú odlišné prístupy pri vysporiadávaní sa s týmito vplyvmi a ťažkosťami.

Sylabus


1. Komunikace

  • definícia komunikácie, verbálna a neverbálna komunikácia
  • funkcie komunikácie a bariéry komunikácie
  • zlozvyky pri počúvaní a oznamovaní

2. Konflikt

  • význam konfliktu
  • úrovne a fázy konfliktu

3. Asertivita

  • definícia techniky
  • koncepcia asertívneho jednania
  • stupne asertivity a ďalšie techniky rozvinuté koncepciou asertívneho jednania

4. Transakčná analýza

  • podstata transakčnej analýzy a stavy svojho ja

5. Neurolingvistické programovanie (NLP)

  • NLP, metódy NLP a základné myšlienky
    preferenčné typy, výhody a nevýhody NLP

6. Vyjednávanie

  • definícia vyjednávania
  • vyjednávacie štýly

7. Autorsky originálna vyjednávacia metóda PIN

  • podstata techniky a jej fáza procesu

Literatúra


  • PLAMÍNEK, J. Konflikty a vyjednávání: umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál. Praha: Grada. Poradce pro praxi. ISBN 978-80-247-44858
  • KHELEROVÁ, V. Komunikační a obchodní dovednosti manažera. Praha: Grada. Poradce pro praxi. ISBN 978-80-247-3566-5
  • LAHNEROVÁ, D. Asertivita pro manažery: jak využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení svých cílů. Praha: Grada. Komunikace (Grada). ISBN 978-80-247-4406-3