Argumentácia a vyjednávacie techniky (online)

Garant a lektor študijného modulu

PhDr. Alexandra Fonville, Ph.D.

Anotácia

Je známe príslovie o „nemožnosti nekomunikovať v kontakte s druhými“, menej známe, od Konráda Lorenza: „povedať neznamená ešte počuť, počuť neznamená ešte porozumieť.“ V praxi sa môžeme stretávať s rôznymi vplyvmi a ťažkosťami, na strane vypovedajúceho aj poslucháčov, ktoré pôsobí v komunikácii rušivo. Napr. vnášanie napätia a emócií do rozhovoru, prejavy agresivity, neustále chválenie a komplimenty, neochota niečo počuť, hľadanie „jednej objektívnej pravdy“, skákanie do reči a pod. Rôzne komunikačné systémy, o ktorých sa tu spomíname, ponúkajú odlišné prístupy pri vysporiadávaní sa s týmito vplyvmi a ťažkosťami.

Sylabus

1. Komunikace

• definícia komunikácie, verbálna a neverbálna komunikácia
• funkcie komunikácie a bariéry komunikácie
• zlozvyky pri počúvaní a oznamovaní

2. Konflikt

• význam konfliktu
• úrovne a fázy konfliktu

3. Asertivita

• definícia techniky
• koncepcia asertívneho jednania
• stupne asertivity a ďalšie techniky rozvinuté koncepciou asertívneho jednania

4. Transakčná analýza

• podstata transakčnej analýzy a stavy svojho ja

5. Neurolingvistické programovanie (NLP)

• NLP, metódy NLP a základné myšlienky
  preferenčné typy, výhody a nevýhody NLP

6. Vyjednávanie

• definícia vyjednávania
• vyjednávacie štýly

7. Autorsky originálna vyjednávacia metóda PIN

• podstata techniky a jej fáza procesu

Literatúra

• PLAMÍNEK, J. Konflikty a vyjednávání: umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál. Praha: Grada. Poradce pro praxi. ISBN 978-80-247-44858
• KHELEROVÁ, V. Komunikační a obchodní dovednosti manažera. Praha: Grada. Poradce pro praxi. ISBN 978-80-247-3566-5
• LAHNEROVÁ, D. Asertivita pro manažery: jak využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení svých cílů. Praha: Grada. Komunikace (Grada). ISBN 978-80-247-4406-3