+420 775 757 140
Menu

Typológia zákazníka (Praha)

Oboznámiť študentov so základnými poznatkami jednotlivých psychologických disciplín s dôrazom na problematiku psychológie spotrebiteľa a spotrebného správania. Výučba je koncipovaná ako základ štúdia psychológie optikou spotrebného správania so zreteľom k problematike premien spoločenského diania v čase rýchlych ekonomických zmien. Predmet súčasne tvoria prirodzené východiská pre rad ďalších disciplín vo výučbe, zameraných na problematiku spotrebného správania, ako sociológia, marketing.

Garant a lektor študijného modulu

PhDr. Ing. Petr Mašín, Ph.D., DBA

Anotácia

Definícia nákupného správania. Termín nákupné správanie je definovaný ako správanie, ktorým sa spotrebitelia prejavujú pri hľadaní, nakupovaní, užívaní, hodnotení a nakladaní s výrobkami a službami, od ktorých očakávajú uspokojenie svojich potrieb. Nákupné správanie sa zameriava na rozhodovanie jednotlivcov pri vynakladaní vlastných zdrojov (čas, peniaze, úsilie) na položky súvisiace so spotrebou. V tom je zahrnuté čo, prečo, kedy, kde a ako často položky nakupujú, ako často ich používajú, ako ich hodnotia po nákupe a dopad týchto hodnotení na budúce nákupy.

Sylabus

1. Psychológia

  • podstata psychológie

2. Spotrebné správanie a osobnosť ako spotrebiteľ a zákazník

  • spotrebné chovanie
  • osobnosť
  • teória rysov, psychoanalytický prístup a teórie sociálneho učenia
  • fenomenologický prístup a štvore zakotvenie
  • psychické procesy ovplyvňujúce spotrebné správanie

3. Proces nakupovania

  • päť štádií kúpneho rozhodovacieho procesu
  • druhy nákupu v súvislosti s nákupným správaním
  • nákupné a spotrebné zvyklosti, miesto predaja

4. Spotrebiteľ a svet – svet podľa spotrebiteľa

  • kultúra
  • sociálne skupiny

5. Spotrebiteľ a produkt/služba

  • psychologické vlastnosti tovarov a prvky kvality produktu

6. Spotrebiteľ a značka

  • podstata značky a image

7. Spotrebiteľ a cena

  • cena a jej význam

8. Typy spotrebiteľov

  • objasnenie typov spotrebiteľov

Literatúra

Povinná literatúra

  • BENDER, U.B. Niterný leadership, Praha: Management Press, 2002. 219 s. ISBN 80-7261-069-4
  • ČAKRT, M. Typologie osobnosti pro manažery. Management Press, Praha 2008. 257 s. ISBN 978-80-85943-12-2.
  • KONOPÁČ, M. Prodávejte jako ti nejlepší. Grada Publishing 2016. 159 s. ISBN 978-80-271-0166-5.
  • ŠAŠEK, M. Řízení vztahů se zákazníky v prostředí B2B. 1. vydání. EUPRESS Praha 2016. 216 s. ISBN 978-80-7408-141-5.

Doporučená literatúra

  • CARON, N. Prodej problémovým zákazníkům, Praha: Grada Publishing2002. 217 s. ISBN 80-247-0204-5
  • FILIPOVÁ, A. Umění prodávat. Grada Publishing 2006. 180 s. ISBN 80-247-1699-2
  • MIKULÁŠTÍK, M. Manažerská psychologie. Grada Publishing 2015. 338 s. ISBN 978-80-247-4221-2
  • ŠAŠEK, M. Řízení vztahů se zákazníky, EUPRESS Praha 2010. 115 s. ISBN 978-80-7408-025-8
  • THÓTH, E. 2013. Junior versus senior manažeři. Moderní řízení, 2013, roč. 48, č. 7, s. 14-16
  • VYSEKALOVÁ, J. Chování zákazníka. Grada Publishing 2011. 353 s. ISBN 978-80-247-3528-3